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Si vous avez une question, avez trouvé un bug ou avez besoin d'aide avec votre abonnement, envoyez-nous un e-mail. Nous répondons rapidement.
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Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.
Aide abonnement
Pour la facturation ou les remboursements, Apple gère les paiements directement depuis votre compte App Store.
Questions de confidentialité
Les questions sur le traitement des données sont couvertes par notre politique de confidentialité et nous pouvons clarifier par e-mail.
Que mettre dans votre e-mail
Partager ces détails nous aide à résoudre les problèmes plus vite.
- 1Version de l'app et version d'iOS.
- 2Étapes pour reproduire le problème.
- 3Capture d'écran ou enregistrement vidéo si possible.
- 4Si cela concerne l'abonnement, l'export ou la gestion des projets/éléments.
Questions fréquentes avant de nous écrire
Quelques précisions sur le fonctionnement local de Retinelle permettent de résoudre rapidement les questions les plus courantes.
Retinelle ne synchronise pas automatiquement les inventaires entre appareils. Créez une sauvegarde locale, transférez le fichier avec Fichiers, AirDrop ou un autre emplacement que vous contrôlez, puis restaurez-le sur l'autre appareil.
Exportez le projet en PDF ou en XLSX, puis partagez le fichier obtenu. L'inventaire de travail reste ainsi sur votre appareil tout en fournissant une copie lisible au destinataire.
Apple gère la facturation et les remboursements de l'App Store. Utilisez les réglages de votre compte Apple ou de vos abonnements pour ces demandes ; contactez-nous si le problème concerne directement Retinelle.
Les photos, détails et champs personnalisés de l'inventaire restent sur votre appareil, sauf si vous choisissez de les exporter ou de les sauvegarder. L'application peut envoyer certaines données limitées de diagnostic ou d'utilisation décrites dans la politique de confidentialité.
Indiquez la version de l'application, le modèle de l'appareil et la version du système, les étapes pour reproduire le problème et, si vous pouvez le partager, une capture d'écran ou une vidéo.